Política de reembolso
Política de Reembolsos y Cambios - ILSoluciones SpA
¡Gracias por comprar en ILSoluciones SpA!
Ofrecemos garantía legal y derecho a retracto de acuerdo con la normativa vigente en Chile (Ley 19.496 y Ley 21.398).
1. Derecho a Retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente dispone de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto, sin expresión de causa.
- Condición: El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus sellos originales, embalajes intactos y todos sus accesorios.
- Restricción Técnica: En el caso de instrumentos de precisión, el retiro de sellos de seguridad o la manipulación del equipo implica la alteración de la integridad del producto, invalidando este derecho.
2. Garantía Legal
Si el producto presenta fallas de origen, defectos técnicos o no es apto para el uso que fue destinado, el cliente tiene derecho a la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto.
- Procedimiento: Previa evaluación técnica por parte de nuestro equipo, el cliente podrá optar por la reparación, cambio o devolución del dinero.
- Exclusiones: La garantía no cubre daños por golpes, caídas, mal uso, exposición a condiciones ambientales no aptas, intervención por terceros no autorizados o la descalibración natural derivada del uso.
3. Proceso de Devolución
- Notificación: Envía un correo a ilsolucionescontacto@gmail.com con tu número de pedido y motivo de la solicitud.
- Envío: Una vez autorizada la devolución, deberás enviar el producto a: Badajoz Nro. 100, Of. 1014, Comuna de Las Condes, Región Metropolitana.
- Inspección: Tras recibir e inspeccionar el artículo, te notificaremos si procede el reembolso o cambio.
4. Reembolsos
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de tu institución bancaria.
5. Costos de Envío
- Falla de fábrica: ILSoluciones SpA asumirá los costos de envío.
- Retracto o gusto personal: Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Los gastos de envío original no son reembolsables.